Customer acquisition cost là gì? Cách tính customer acquisition cost?

Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, việc thu hút khách hàng mới là yếu tố sống còn và Customer Acquisition Cost (CAC) chính là chi phí thực thi của quá trình đó. Việc hiểu rõ và kiểm soát CAC không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược marketing, bán hàng, mà còn góp phần tối ưu lợi nhuận dài hạn. Trong bài viết này, hãy cùng WOAY tìm hiểu Customer Acquisition Cost là gì, cách tính CAC chuẩn xác, và tại sao chỉ số này lại quan trọng đến vậy trong việc vận hành và mở rộng doanh nghiệp.

Customer acquisition cost là gì?

CAC (Customer Acquisition Cost) hay còn gọi là chi phí thu hút khách hàng, là khoản chi trung bình mà doanh nghiệp cần bỏ ra để chuyển một khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Nói cách khác, đây là tổng hợp các chi phí liên quan đến việc tiếp thị, quảng cáo, bán hàng và các hoạt động hỗ trợ khác nhằm giành được một khách hàng mới.

Chỉ số CAC đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến lược tăng trưởng. Nó thường được sử dụng song song với LTV (Lifetime Value) hay còn gọi là giá trị vòng đời khách hàng để đo lường mức độ sinh lời. Một tỷ lệ hợp lý giữa LTV và CAC là 3:1, tức là doanh nghiệp thu về ba đồng từ mỗi đồng bỏ ra để có được khách hàng. Nếu ngược lại, CAC cao hơn LTV có nghĩa là hiệu suất đầu tư không hiệu quả, và có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tính bền vững của mô hình kinh doanh.

Customer acquisition cost là chi phí doanh nghiệp đầu tư để thu hút khách hàng

Vai trò của Customer acquisition cost

Customer acquisition cost không chỉ là công cụ đo chi phí, mà còn là thước đo sức khỏe tài chính và khả năng mở rộng của doanh nghiệp trong dài hạn với các vai trò quan trọng sau:

• Dự báo khả năng sinh lời và thời gian hoàn vốn: CAC giúp doanh nghiệp xác định chính xác thời gian cần để thu hồi chi phí đầu tư cho mỗi khách hàng mới. Từ đó, họ có thể ước lượng mức doanh thu tối thiểu cần đạt được để hòa vốn và bắt đầu tạo ra lợi nhuận, điều đặc biệt quan trọng với các mô hình kinh doanh dài hạn hoặc doanh nghiệp theo dạng đăng ký (subscription).

• Hỗ trợ ra quyết định tiếp thị và bán hàng: Khi theo dõi CAC thường xuyên, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo hoặc kênh bán hàng. Ví dụ, nếu chi phí thu hút khách từ một chiến dịch Google Ads vượt quá mức trung bình, đó có thể là dấu hiệu để điều chỉnh ngân sách, tối ưu nội dung hoặc chuyển hướng sang nền tảng hiệu quả hơn.

• Kiểm soát chi phí và tối ưu lợi nhuận: Customer acquisition cost là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt dòng tiền và tránh lãng phí vào các hoạt động không sinh lời. Khi kết hợp với các chỉ số như LTV (Lifetime Value), doanh nghiệp có thể xác định mức chi hợp lý để thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo biên lợi nhuận.

Các bước tính tính Customer acquisition cost

Việc xác định chính xác chi phí thu hút khách hàng mới sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt ngân sách marketing, đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu chiến lược tăng trưởng. Dưới đây là 3 bước cơ bản để tính CAC một cách rõ ràng và chính xác.

Bước 1: Chọn thời gian cụ thể

Trước tiên, bạn cần chọn một khung thời gian cụ thể, chẳng hạn như theo tháng, quý hoặc năm. Việc giới hạn thời gian giúp doanh nghiệp thu hẹp phạm vi dữ liệu và phản ánh đúng mức chi tiêu cũng như hiệu quả thu hút khách hàng trong từng giai đoạn.

Bước 2: Tính Customer Acquisition cost

Để tính Customer Acquisition cost, bạn chỉ cần áp dụng công thức sau: 

CAC = Tổng chi phí bán hàng và marketing / Số lượng khách hàng mới trong cùng kỳ

Trong đó, tổng chi phí bán hàng và marketing bao gồm:

• Chi phí cho việc sản xuất nội dung (video, hình ảnh, bài viết…)

• Chi phí truyền thông (quảng cáo TV, mạng xã hội, tài trợ báo chí…)

• Ngân sách chạy Ads (Google, Facebook, TikTok…)

• Chi phí công cụ kỹ thuật (tracking, báo cáo, CRM…)

• Lương và phúc lợi cho nhân viên marketing và sales

• Chi phí lưu kho hoặc bảo trì hàng hóa (nếu có liên quan đến hoạt động tiếp thị)

Ví dụ thực tế: Doanh nghiệp A chi 8 triệu đồng cho marketing trong 1 tháng và thu hút được 100 khách hàng mới.

→ CAC = 8.000.000 / 100 = 80.000 VNĐ / khách hàng

Trong khi đó, doanh nghiệp B chỉ chi 5 triệu đồng cho cùng số lượng khách, tức 50.000 VNĐ / khách hàng. Vậy nếu chỉ xét về CAC, doanh nghiệp B đang tối ưu chi phí hiệu quả hơn.

Công thức tính Customer acquisition cost

Bước 3: Đánh giá Customer acquisition cost trên lifetime value

Sau khi có được CAC, bước tiếp theo là đánh giá chỉ số này trong mối tương quan với Lifetime Value (LTV: giá trị trọn đời của khách hàng).

LTV:CAC là tỷ lệ phản ánh mức sinh lời từ mỗi khách hàng mới:

• Tỷ lệ lý tưởng 3:1: Nghĩa là doanh nghiệp kiếm được gấp ba lần chi phí bỏ ra để thu hút mỗi khách hàng. Đây là mức cân bằng giữa lợi nhuận và đầu tư marketing.

• Tỷ lệ gần 1:1: Doanh nghiệp đang hòa vốn, chi bao nhiêu thu về bấy nhiêu → rủi ro cao.

• Tỷ lệ vượt 4:1 hoặc 5:1: Cho thấy chi phí đầu tư marketing có thể đang quá thấp → nên cân nhắc tăng ngân sách để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Các cách để tối ưu Customer acquisition cost

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) càng thấp, doanh nghiệp càng có cơ hội tối ưu lợi nhuận và mở rộng quy mô. Dưới đây là 4 cách hiệu quả giúp bạn giảm CAC mà vẫn nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).

Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những cách trực tiếp để giảm CAC là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu từng điểm chạm trong hành trình mua hàng, từ giao diện website, khả năng tìm kiếm sản phẩm, đến quy trình thanh toán đơn giản, nhanh gọn.

Đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử, trải nghiệm người dùng càng mượt mà thì tỷ lệ khách rời trang càng thấp, đồng nghĩa với việc mỗi lượt truy cập có giá trị hơn và giúp hạ chi phí thu hút.

Tối ưu trải nghiệm mua hàng giúp tối ưu Customer acquitision cost

Tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ

Thay vì chỉ tập trung giảm giá để lôi kéo khách hàng, hãy tăng giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Điều này có thể thông qua việc nâng cấp tính năng, bổ sung dịch vụ hậu mãi, hoặc đáp ứng nhanh phản hồi của khách hàng.

Khi khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều hơn những gì họ trả, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu người khác, từ đó kéo dài vòng đời (LTV) và giảm chi phí thu hút khách mới.

Đầu tư vào các kênh mang lại lượt truy cập tự nhiên như SEO, mạng xã hội

Việc phụ thuộc quá mức vào quảng cáo trả phí khiến CAC dễ tăng không kiểm soát. Doanh nghiệp nên kết hợp phát triển các kênh tự nhiên như SEO, blog, YouTube, và mạng xã hội để xây dựng nguồn traffic bền vững.

Dù mất thời gian hơn, nhưng các kênh này giúp tiếp cận khách hàng với chi phí thấp hơn và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt hiệu quả trong việc tối ưu CAC về lâu dài.

Ứng dụng gamification để tăng tỉ lệ chuyển đổi và tối ưu customer acquisition cost

Gamification là chiến lược mạnh mẽ để tăng mức độ tương tác và chuyển đổi khách hàng trên nền tảng số. Khi khách hàng tham gia các hoạt động như tích điểm, nhận thưởng, hoàn thành thử thách... họ có xu hướng ở lại lâu hơn trên website/ app, gia tăng khả năng mua hàng. Điều này sẽ góp phần tối ưu Customer acquisition cost một cách hiệu quả. 

Hình thức gamification có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm Customer acquisition cost

Ngoài ra, ứng dụng gamification còn giúp:

• Gia tăng giá trị vòng đời (LTV): Thúc đẩy hành vi mua lặp lại thông qua thẻ thành viên, thăng hạng, điểm thưởng.

• Tối ưu chi phí thu hút: Khi khách hàng hài lòng và cảm thấy trải nghiệm thú vị, họ có xu hướng chia sẻ hoặc giới thiệu thương hiệu đến bạn bè giúp lan toả thương hiệu một cách tự nhiên

Kết luận

Tối ưu Customer Acquisition Cost không chỉ là bài toán cắt giảm ngân sách, mà là chiến lược dài hạn để xây dựng mô hình kinh doanh bền vững. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tăng chuyển đổi và gắn kết khách hàng bằng cách sáng tạo, WOAY tự hào là đơn vị tiên phong trong triển khai gamification marketing tại Việt Nam. Hãy liên hệ đến chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết nhất ngay hôm nay.